سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر BoardsKW | بوردز
الموقع الإلكتروني: https://boardskw.com
نحرص في متجر BoardsKW على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع المنتجات واستبدالها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط القانونية المطبقة.
وتظل الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون سارية، حتى في الحالات التي تتضمن شروطًا خاصة بالمنتج.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، في الحالات التي يجيزها القانون، ما يلي:
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
-
ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
-
أن تكون جميع قطع اللعبة والبطاقات والتعليمات والملحقات مكتملة.
-
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
-
الالتزام بالشروط والاستثناءات المنصوص عليها في القوانين المعمول بها.
يُراعى أن فتح العلبة لا يعني تلقائيًا سقوط الحق القانوني في الاسترجاع؛ وتُقيّم حالة المنتج ومدى استخدامه وطبيعة التغليف وفقًا للقانون.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقص المحتويات أو مختلفًا عما تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن.
سنراجع الطلب ونعمل على معالجة المشكلة من خلال الاستبدال أو الإصلاح أو استرجاع المبلغ، بحسب الحالة والحقوق القانونية المقررة للعميل.
لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية تُحظر عليه بموجب القانون نتيجة استلام منتج معيب أو غير مطابق.
4. إجراءات طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
-
التواصل مع خدمة عملاء BoardsKW عبر وسائل الاتصال الرسمية.
-
تزويدنا برقم الطلب وبيانات المنتج.
-
توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
-
اتباع التعليمات التي نقدمها بشأن فحص المنتج أو إعادته.
نرجو عدم إعادة المنتجات إلى أي عنوان دون التنسيق المسبق، لضمان وصولها إلى الجهة الصحيحة. ولا يحد ذلك من حقوق المستهلك القانونية.
5. استرداد المبالغ
بعد التحقق من استحقاق الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفقًا للقانون، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل إذا كان ذلك مسموحًا.
قد يختلف موعد ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، دون الإخلال بأي مدة قانونية ملزمة.
6. تكاليف الإرجاع
تُحدد إجراءات استلام المنتجات المرتجعة وتكاليفها وفقًا لسبب الإرجاع، والقوانين المعمول بها، وبما لا يفرض أي رسوم إضافية محظورة على المستهلك.
7. إلغاء الطلبات
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه. ويُعالج الطلب وفقًا لحالة التجهيز وحقوق الإلغاء المقررة قانونًا.
8. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع BoardsKW عبر صفحة التواصل في موقعنا:
البريد الإلكتروني: holidaygame1@hotmail.com
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إضافية يكفلها قانون حماية المستهلك أو التشريعات السارية في دولة الكويت.